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青岛公交集团构建运营服务质量管理统一平台万芳

发布时间:2020-02-14 11:46:23 阅读: 来源:缓蚀剂中间体厂家

青岛公交集团构建运营服务质量管理统一平台

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青岛公交集团构建运营服务质量管理统一平台

2013年03月01日 09:44来源:国资委网站

近年来,青岛公交集团坚持建立健全运营服务质量管理的长效机制,构建统一平台,实行管理统一化、服务标准化、经营规范化,全面提升公交服务质量。

自2007年,青岛公交集团开通服务热线 85929111 ,并将服务热线打造成运营服务质量管理的统一平台,集中受理乘客及集团职工的咨询、建议、投诉和举报等事项,以耐心、细心、贴心的服务,方便了乘客的出行咨询,用宽容、和善、主动的沟通,赢得了广大乘客的理解和信任。

截至目前,青岛公交集团公司服务热线共接听、转办乘客来电20多万次,日均接话量为500多人次;热线按期反馈率、办结率达到了100%,热线办结满意率99.8%。与2010年同比,青岛公交集团公司累计热线接话量增长了143.2%,其中表扬电话增长151.5%,并呈逐年递增趋势。

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