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电信服务年新浪业务拓展部总监肖朝勤

发布时间:2020-02-11 00:15:56 阅读: 来源:缓蚀剂中间体厂家

新浪业务拓展部总监肖朝勤:增值服务的创新与网络的发展相互促进 作者:新浪业务拓展部总监肖朝勤  各位尊敬的领导、各位来宾、专家们下午好!非常容幸信息产业部能够给我这次机会跟大家见面,这是我第一次代表中国的SP参加这样的活动。今天我主要讲的是《增值服务的创新与网络的发展相互促进》。从三个部分讲述这个问题,第一,网络和科技的发展带动服务的进步。众所周知,中国是手机总增长量最高的国家之一,这是网络促进了服务,还是服务加速了网络的发展。我们将预计中国的网络增长率将持续增长,直到07年达到30.7%的普及率。过去的两年中国的无线增值服务增长,从中国移动2000年5月17日正式开通了SMS的服务以来,手机有了数据传输的业务。短短几年内,直到2003年短信的发送量超过了两千两百亿条。03年无线增值业务的供应商收益达到了6.51亿, 预计今年将达到13亿美元。数据业务总的发展,无赖与网络的传输速度,从原来的短信SMS到MMS,到JPS,到3G。从大哥大到第一款能够编载铃声的诺基亚的各种手机,手机的发展为增值业务提供了发展的空间,服务对个人收持终端设备的依赖性提供了更多的好的业务,带宽和科技的提升让增值业务发生了根本的变化,多媒体将成为新的宠儿。由于个人的手持终端的发展,导致了增值业务不仅仅包含了通讯的功能,其他的功能如娱乐、办公、咨询、秘书等服务运营而生,流媒体、个人秘书等服务业将会成为其中的一项服务。 正是由于科技的发展导致了整个产业的变化,服务形态发生了变化,从模拟到数字到将来的3G,服务内容从短信到将来的流媒体。承载工具,由于日新月异的个人终端设备导致更强大的个人终端设备的产生,更多的增值业务也将会应运而生。上下游的各个环节也导致各个部门和各个产业分工越来越细。这也导致了增值业务市场从01年逐渐开放以后形成了以运营商为笼统,SP、CP、手机生产商等为主参与者形成了增值服务的产业链。 服务的创新也带动了整个产业的发展,通信增值业务与传统的互联网络结合,这也是新浪的长效。移动通信从单一的语音通信发展到以语音通信为主,集通信声、图、文像、娱乐文秘等多功能为一体的综合服务。同时,结合互联网和其他网络提供了一个跨行业的多功能的服务,如铃声、图片、游戏、IP等等短信服务,形成了一种新的趋势。 同时,增值业务和企业的结合也促进了企业ERP系统的更加完善和更卓越的个性化功能和服务,例如IP传真和个人电脑,EMAIL功能的结合。现在我们可以坐在电脑前面发传真、收传真,甚至发一些IP短信。并且同时通过增值业务,短信可以与客户维持一种更加紧密的接触。例如通过短信发生日祝福,做一些客户的沟通。比如说一些企业的查询,广告的群发,还有内部通知、新品派发、市场调研等都可以通过短信来完成,这也间接地促进了现有的系统和产业。 由于个人手持终端和通信技术的长足发展,新兴服务应运而生。比如移动支付,移动聊天、交友,位置查询,游戏下载等等。 另一部分,创新的电信增值业务也因为高科技的发展而成为增值业务的一部分,随着科技的发展,通信质量的提高,服务的趋势是从平面向立体,由文字向图象影象的方向发展,传输数据的提升是必然的发展方向,未来的发展业务是多媒体为主,如留媒体视频等等。现在短信天气预报可能是文字形象出现,可能两三年出现以后可能是一个卡通形式的天气先生或者小姐为你提供天气预报的服务,这也将会是未来移动增值业务的一个趋势。 并且从单一的短信向彩信、多媒体各个方面的发展,服务的多样性又直接促进了网络经济的发展和壮大。 新浪2000年上市的,现在有两千多人的员工,新浪也是全球华人社群访问量最高的网站之一。新浪除了传统的网络、新闻和企业服务外,新浪的无线增值业务也是其中最重要的一部分,新浪在2002年4月正式推出新浪无线服务以来,无线增值业务已经占据了新浪60%以上的营业额。新浪正在锻造一个全新的6P,伙伴关系、共同参与、个性化管理、追求效益、个性服务、领先创新,这个方向的互动商业平台。 无线增值业务的格局在新浪也在不断地更新和有新的方向。短信市场的发展速度开始放缓,新的业务增长点WAP等等Video成了我们的主要目标。市场由早期的蛮荒阶段到了一个整合行销的趋势,跨平台、跨应用的业务思考模式提到日程上来,用户关系管理,现有用户潜力的充分挖掘成了我们主要的目标之一。 以用户为导向,提升产品品质,降低投诉率做好客户关系,深入挖掘客户资源和拓展市场已经成了我们日常工作的主要目标。整合营销,整合更多的资源,优势资源优势利用,品牌和营收双线已经成了我们产品开发的主要模式。 跨产品、跨行业,短信IVR五、WAP、MMS、Kjava已经成了我们的主导方向,在营收的市场占有率和品牌忠诚度,这三点下我们必须要形成一种交叉的产品开发方式。 同时,我们必须以优势产品提高市场的占有率和知名度。网上营销、交叉营销、市场推广的媒体,包括一些运营商的群发、终端渠道和广告业是优势资源整合的必须。 跨平台的产品,短信、SMS、MMS、WAP等我们要必须提供各种各样的服务的连接。全面掌控了解用户的使用习惯和行为,真正开始市场的细分,并且发展用户资源的积累与开发,手机用户的反馈,来分析产品的发展方向,最大限度了解用户的需求,降低投诉率和提升用户的黏性已经成为我们必须做的一件事。 新浪的产品也从原来的几种主要的产品,除了我们必须要的产品之外,我们还要开发更多更广的产品来满足各种不同需求的客户。Must have—Good to have。 我们要抓住现在,展望未来,对现有的产品和利润点不遗余力,努力抓住未来的发展方向,向多媒体方向发展,长期利益和短期相结合是新浪关注的焦点。 赢得用户的心,在产品品质方面进行优化,塑造产品品牌,在营销模式上有所突破,得到新的用户留住现有的用户,是我们是否成功的标志。新浪,一切由你开始!

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