缓蚀剂中间体厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
缓蚀剂中间体厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

逸创云客服姑娘你别生气逸创云客服来帮你忙

发布时间:2020-06-30 20:03:43 阅读: 来源:缓蚀剂中间体厂家

一个朋友向逸创云客服述说了她最近遇到的一件奇葩的事情 [正文]

一个朋友向逸创云客服述说了她最近遇到的一件奇葩的事情。

她是个喜欢各种家居日用品的姑娘,平日也会买一些有趣好玩的小玩意。前些日子,她在淘宝上看到一个店,就淘了不少日用品,而且看见店家写着三天左右就能到货,于是果断下单。然而,一个星期了也不见店家发货,她也比较心急,就天天催着店家,直到他们发了货。

满心欢喜接过快递,打开一看,发现店家发错了不少东西,而且实在是自己用不着的,只好又找到客服问个究竟。最后的结果是,她把这一箱东西给寄了回去,并且想让店家将正确的完整的商品同时发来可以节省时间,得到的答复却是一定要等原来的退回才能重新寄出。

姑娘说:「我又不会占你便宜,你这些东西我又不喜欢,根本不会用啊,发货发货发货。」客服人员只好说行吧行吧,你寄到中途我就给你发吧。

你以为故事就这么结束了吗?并没有。客服收到我朋友寄回的商品以后,表示她想要的原来的东西都没货了,可能没法寄出。我朋友非常生气,就质问客服既然当初让下了单就应该帮忙把东西留着,现在都快一个月了,想要的东西都还没来,难道要等到明年用么。客服也答非所问,以各种理由搪塞了过去。最后,她只好申请退款。

终于,淘宝给她退了款。但是万万没想到的是,她收到了一个快递,打开一看是之前想要买的那些日用品,商家又给寄来了。于是她再次跟客服联系,询问了这事,客服惊讶的表示可能是跟仓库那边的同事没沟通到位,他们就给寄出去了。最后,这姑娘就把款又给打过去了。

谢谢你看完了这个曲折的故事,我们听完这个朋友讲述完之后也是一副「真折腾啊」的表情。想想,应该有不少人都遇到过差不多的经历吧,店家因为各种原因拖延发货、送到的商品与实际描述不符或者发错、与客服人员沟通不畅等等,都让我们原本非常欢喜的购物旅程变得充满波折和消极情绪。

问题究竟出在哪里?

逸创云客服认为,「流程」是个很关键的因素。如果淘宝是一家很小的公司,那还好,可是作为几亿流水的电商平台,如果没有一个相对比较完善的流程,很有可能会乱套。

上面那个故事,就是因为流程混乱,沟通不畅,导致一件非常容易的事情,变得如此的艰难。正确的流程可以这么做:店家及时更新店里的货物状态,在顾客拍下商品之后,与仓库人员进行协调,按时送出物品;如果有送错的情况发生,及时与仓库人员联系,再次确认货物状态,并与买家协调是否重新寄出,然后以最快的速度将正确的商品送达顾客那里。

但往往,人们总是忘记规范流程。不仅是对外,甚至是对内,两个部门的人都没有沟通顺畅,导致仓库部门并不知道买家已申请退款,还把商品给寄出了。但也有一个可能性,是客服人员实在是太懒,或者收到的反馈太多,无法顾及所有人的反馈,毕竟三头六臂的客服实在是不好找。

在企业都要开源节流的趋势下,如何节省成本但又能把事情做好才是最关键的事情。我们给出的建议是,企业管理者或者客服部门领导需要理顺这个售前售中售后的流程,用一些专业一些的方式,比如采用逸创云客服的工单系统,将客户反馈都收集起来,列成单子一条条归类和追踪,让工单流转于各个部门,拒绝消息滞后而造成的损失。及时更改工单的状态,让顾客可以知道客服人员是否重视和处理了他们所提出的反馈,多给几分尊重,就能多收获几分口碑。

通过规范流程,可以将成本降低,时间缩短,客户满意度提升,这真是一举三得的事情。

(新闻稿2015-11-10)

莱芜防静电工服定制

制做厨师服

北京工作服定做