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被央视点赞的智能客服黑科技厉害了是嘛

发布时间:2021-07-21 06:19:34 阅读: 来源:缓蚀剂中间体厂家

被央视点赞的智能客服黑科技厉害了!

2021年5月15日和16日,央视《直播间》和《中国》两档节目相继为京东智能政务在大同12345数智化升级上所做出的努力点赞。2020年开始,大同市政府与京东云合作,打造了新一代的大同12345市民服务,提速度,加温度,变化可喜:在智能化升级之前,大同12345的传统人工坐席日均受理量约2500件,改造之后,日均呼入总量超过5000通,高峰呼入总量超7000通,溢出部分全部由机器人接待。呼入接起率提升至100%,日均有效诉求受理量3340件,市民排队等候的现象基本消失。

我们更加应该目前该系统已在正新团体、双钱团体、赛轮团体、金宇轮胎等公司成功利用注重融合性技术的落地,比如说提到语音识别、情绪识别、语义理解,这些技术必须综合性的放在一起,才能够达到我们对市民诉求的深度理解,从而达到对市民需求的分析,同时能够知道该怎么研判、怎么分配到各个部委办局去。 当谈到技术在政务场景的落地经验时,京东集团副总裁、京东科技智能客服产品部负责人、IEEE/CAAIFellow何晓冬如是说。

12345提速加温的背后

2021年3月,左云县鹊儿山镇草垛沟村的村民姚先生拨通了大同12345,反映村口的垃圾池满了,一直无人清理。大同12345的工作人员立即将工单转派至村委会,很快,村委会就派人将垃圾池清理干净,并安排了专人每日清理。在大同12345,类似的一幕每天都在发生。在京东云的助力下,大同12345从智能化运营管理入手,将人工智能等前沿技术嵌入到政务的全流程中,打造全响应、全感知、全服务的智能平台,运营效率和服务质量获得了巨大提升,诉求办结率达97.9%。

高效运营的背后,是新一代大同12345将技术与制度紧密耦合的成果。在智能化升级之前,大同12345仅能联动市、县二级单位。引入京东智能政务之后,大同示值误差是不可避免的12345构建起了覆盖市、县、乡、村的 四级联动 体系,联动全市125家单位,将被受理的工单通过智能系统精准快速地推送给各委办局,并且可一单多派,复杂诉求由多个部门并行处理;同时,依据群众诉求紧急程度,设置了2小时、24小时、7天的三级办理时限。

提速 的同时,智能技术还帮助大同12345变得更有 温度 。因为在大同生活的人们更倾向于说方言,京东云技术团队依托人工智能技术,对方言和口音进行适配,并搭建了语义理解和语音识别的联合建模,通过双重保障实现机器对方言的理解。同时,平台本身还会随着数据的积累,实现语音和语义理解能力的迭代。此外,大同12345借助能监测七种情绪高中低浓度的情绪检测矩阵,实现了对市民情绪的更好感知并自动调整回复语句,使人机交互更具人类对话的 真实感 。

千锤百炼的京东云

大同12345在运营创新上的亮眼表现,得益于京东云自成立以来就坚定拥抱技术的信仰。作为人工智能 国家队 ,无论从研发投入、应用深度广度还是技术实力上看,京东云都处于行业第一阵营。近日,清华大学AMiner联合北京智源人工智能研究2014年院、清华 中国工程院知识智能联合研究中心共同发布了 AI2000人工智能全球最具影响力学者榜单 ,遴选出过去十年人工智能学科最有影响力、最具活力的顶级学者。作为人工智能领域世界级的顶尖科学家,何晓冬博士在自然语言处理、语音识别、信息检索与推荐这三个核心技术领域同时上榜。

要使顶尖的技术从实验室走出来,到最后创造出商业价值和社会效益,必须要结合应用场景在实践中不断积累经验,持续迭代。 核心产品如智能客服,通过打磨使得技术、场景和产品能够真正产生紧密融合,才有可能真正产生AI落地的价值。从某种程度上讲,技术要跟现实生活当中的真实场景结合,就是以价值为导向而不是以纯技术为导向。 何晓冬博士在接受采访时曾表示。

而以零售起家的京东,正具备智能客服最需要的大规模场景的历炼。京东智能客服产品已经历了8年技术打磨和京东618、11.11等高压实战场景的可靠性考验。在2020年京东11.11期间,京东云智能客服累计服务6552万次,同比提升181%;在京东11.11当日服务破547万人次,累计提供咨询与导购服务8432万人次,同比提升200.02%。

京东智能政务,是历经千锤百炼的京东智能客服在政务场景下的落地实践,其强大的技术和场景化服务能力广受业界的高度认可。在2021年4月由中国信息通信研究院与中国通信标准化协会主办的2021数字化转型发展高峰论坛上,京东智能客服成为首批通过中国信通院 数字化可信服务评估 认证的企业。同时,在4月26日举行的第四届数字中国建设峰会期间,京占到70%以上东智能客服还成功入选信办 人工智能企业典型应用案例 。

智能化技术为政务转型注入强劲动能,服务型政府的建设加 数 前行,让城市管理界面变得会思考、可进化、更有温度。 未来,我们将携手更多城市,从12345的智能化切入,持续推动人工智能+大数据创新实践落地,全面提升城市治理能力和治理现代化水平。 何晓冬博士表示。

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